25.07.2016 15:33
Новости.
Просмотров всего: 2023; сегодня: 1.

Процесс внедрения call-центра Infinity прошёл быстро и непринужденно

Процесс внедрения call-центра Infinity прошёл быстро и непринужденно

Л-Коллекшн была организована в 2009 году. Основным видом деятельности компании является предоставление комплекса услуг по взысканию всех видов задолженности физических лиц: банковских кредитов, долгов абонентов мобильной связи, оплат ЖКХ.

В своей работе Л-Коллекшн использует передовые методы и способы взыскания, а также лучшие программные продукты, позволяющие осуществлять текущий анализ результатов работы и принятия оперативных решений. Ключевыми продуктами для работы были выбраны коллекторская система «Контакт» от компании Luxbase, которая решает задачи операционных процессов подразделений, работающих с проблемными активами, а также - call-центр Infinity, разработанный ИнтелТелеком.

«Поскольку 90% работы коллекторского агентства - это телефонные переговоры с должниками, важность правильного выбора программных продуктов сложно переоценить для нашего бизнеса, - рассказывает Антон Вознесенский, начальник отдела взыскания Л-Коллекшн. - До внедрения call-центра Infinity мы использовали IP-АТС Asterisk, работой которой были не удовлетворены по ряду факторов.

Проводя поиск нового программного продукта, мы учитывали несколько важных для нас факторов: наличие всех необходимых для нас функций в коробочном решении, возможность интеграции с коллекторской системой «Контакт», надежная техническая поддержка, адекватная цена. Оценив все предложенные варианты, мы однозначно остановили свой выбор на решении Infinity от ИнтелТелеком.

Процесс внедрения прошёл быстро и непринужденно - сотрудник технической поддержки сам произвёл установку на сервер и рабочие места. Все вопросы решались в кратчайшие сроки.


По итогам проведенных работ у нас появилась полнофункциональная интеграция с коллекторской системой: возможность совершения звонков одним кликом из «Контакт», обзвон контрагентов с использованием автодайлера и автоинформатора, автоматическое поднятие карточки должника c его историей. Очень понравился интуитивно-понятный интерфейс, выполненный в удобных графических формах, а также качественная документация, с помощью которых сотрудник, не имеющий технического образования, сам смог разобраться во многих тонкостях программы. Мы планируем в дальнейшем продолжать сотрудничество с разработчиком Infinity и развивать наш контактный центр в команде с профессионалами.»


«Процесс внедрения call-центра Infinity прошёл быстро и непринужденно»


Ньюсмейкер: ИнтелТелеком — 82 публикации
Поделиться:

Интересно:

5 проблем с автомобилем, которые можно решить без посещения СТО
29.03.2024 14:42 Консультации
5 проблем с автомобилем, которые можно решить без посещения СТО
Современный автомобиль является сложным механизмом, требующим регулярного технического обслуживания и ремонта. Однако, не всегда необходимо обращаться к специалистам на станцию технического обслуживания для решения возникающих проблем. В этой статье эксперт Компании ЛАТ расскажет про несколько...
В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
29.03.2024 11:42 Новости
В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
В Музее военной формы Российского военно-исторического общества состоялась презентация книги «Юные защитники Родины. Память о вас никогда не умрет». В мероприятии приняли участие: Советник Председателя Российского военно-исторического общества Ростислав Мединский, заместитель начальника...
Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...