10.03.2010 00:00
Новости.
Просмотров всего: 3033; сегодня: 1.

Новые возможности выбора гостиницы через системы Интернет-бронирования

Более 30% бронирований отелей совершается через Интернет.

Существует большое число систем бронирования, множество туристических

порталов, которые позволяют оформить бронь через Интернет.

Широкое распространение сервиса негативно отражается на

непосредственном удобстве клиентов.

В данной статье мы опишем современные методы выбора отелей на примере

одного из российских сайтов.

В качестве испытуемого, Вы выбрали - компанию "Hotel Expert"

(www.hotel-expert.ru), которая на протяжении полугода заявляла о своих

технологических новинках для клиентов.

Мы ознакомились и с патентом компании на "Электронный Туристический

Офис", и с системой бронирования отелей мира - "Laccordo".

Нас больше всего заинтересовал новый сайт оператора.

Из открытых источников мы узнали, что в сайт (www.hotel-expert.ru)

интегрирована собственная система бронирования "Белые Ночи".

Если бронировать через сайт, то система ставит бронь, но все заказы

дополнительно проверяются менеджерами. По заявлениям руководства это

создано для того, чтобы избежать ошибок, так как многие отели

бронируются без предоплаты.

Конечно, есть большие отличия от полностью автоматизированной

booking.com, но "Hotel Expert" позволяет бронировать отели и без карты -

вообще, только по фамилии.

Очевидно, сайт отвечает всем требованиям юзабилити.

Исключение - главная страница, которая насыщена в нижней части

текстами для поисковых роботов.

На некоторых страницах сайта не хватает визуальной поддержки - картинок.

Что касается контента, то на сайте - описания всех гостиниц и номеров.

Отели разделены на классы, что значительно упрощает поиск.

Указаны не только цены в системе "Hotel Expert", но и опубликованы

официальные цены отелей, что позволяет четко увидеть, что "Hotel Expert"

предоставляет гостям скидки и цены ниже официальных. Компания

публикует информацию о том, каким образом достигается такая выгода для

гостей.

Бронирование "Hotel Expert"  - совершенно бесплатно, как, впрочем, у

большинства туроператоров.

Однако у Hotel Exper существует множество способов оплаты:

- наличными при заезде в гостиницу

- оплата через банковское отделение

- по счету (для организаций)

- по карте

- наличными в офисе и т.д.

Многие гости предпочитают оплату непосредственно в гостинице.

Меня также сильно порадовал он-лайн консультант, которого я никогда не

встречал еще ни на одном из тур. сайтов.

Лично я не люблю разговаривать по телефону и мне удобно переписываться

в режиме онлайн. Большой плюс для компании, что работает даже ночью.

8 марта "Hotel Expert" порадовал своих гостей двумя новыми сервисами -

Первое нововведение - теперь гости могут насладиться панорамами домов,

которые были прописаны с помощью Яндекс.

И второе - с помощью технологии "VisualHotel" Вы можете осуществить

виртуальный тур по гостинице.

Пока данные сервисы в сокращенном тестовом режиме работают по Москве и

Санкт-Петербургу.

В целом, движение на встречу клиенту обозначено.

Уверен, что созданные сервисы и подход в скором времени подхватят и

другие операторы, что положительно скажется на рынке туризма в

Интернет.

В заключении хочу подчеркнуть, что операторы и отели должны развивать

не только системы онлайн бронирования, но и адаптировать, улучшать

свои Интернет порталы для гостей с точки зрения удобства выбора.


Ньюсмейкер: Hotel Expert — 4 публикации
Поделиться:

Интересно:

Деньги маслом не испортишь
27.12.2024 17:50 Аналитика
Деньги маслом не испортишь
Люди по-разному относятся к деньгам. Для одних это лишь средство к существованию, для других — вопрос личного статуса, для третьих — путь к роскошной жизни. Едва ли не половина мировой литературы посвящена этическим, практическим и символическим аспектам финансового...
Среди крестьян я чувствовала себя настоящим человеком
27.12.2024 12:59 Персоны
Среди крестьян я чувствовала себя настоящим человеком
Невероятная судьба царской сестры Великой княгини Ольги Александровны Романовой (1882–1960). В сказках Золушки становятся принцессами, а в реальной жизни бывает так, что настоящая принцесса становится Золушкой: сама стирает, стряпает обед и копает грядки. Такая метаморфоза произошла с Ольгой...
Самарский купец, промышленник, благотворитель Антон Шихобалов
27.12.2024 10:10 Персоны
Самарский купец, промышленник, благотворитель Антон Шихобалов
Шихобалов Антон Николаевич (1827–1908) – видный самарский благотворитель, купец первой гильдии, коммерции советник, пожертвовал около 1,5 млн руб. Шихобалов происходил из крестьянской семьи, из села Наченалы Ардатовского уезда (сейчас территория Мордовии). Его отец занимался земледелием и...
Как Василий Маргелов с двумя автоматчиками и броневиком город взял
27.12.2024 09:03 Аналитика
Как Василий Маргелов с двумя автоматчиками и броневиком город взял
27 декабря 1908 года в городе Екатеринославе (современный Днепр) родился Василий Филиппович Маргелов – будущий советский военачальник, генерал армии, Герой Советского Союза. В историю он вошел как один из самых результативных командующих Воздушно-десантными войсками, который превратил их в элиту...
«Будь Здоров» оценили проекты студентов ГУУ
27.12.2024 06:29 Мероприятия
«Будь Здоров» оценили проекты студентов ГУУ
В декабре в бизнес-центре Государственного университета управления прошел Демо-день акселерационной программы «Технологии здоровой жизни 2.0», в рамках которого участники представили свои проекты, в числе которых – мобильные устройства для мониторинга здоровья, портативные биоанализаторы и другие...